De carritos abandonados y compras perdidas
¿Tienes una tienda online y miras todos los días los carritos que tus clientes y visitantes van creando y que no se convierten en compras? ¿Alguna vez tú lo has hecho? Tal vez pienses que tu tienda es un «fiasco» pero ese adjetivo deberías dejarlo para después.
Los carritos abandonados son de lo más típico en comercios electrónicos, incluso en amazon. Sin ir más lejos, yo entro a muchas tiendas online, creo carritos para ver precios, gastos de envío (normalmente no envían a canarias y suspiro…) y después lo abandono para ya núnca más volver a acordarme de él.
Hace un par de días lo comentaba con un cliente. Me decía, mira que montón de carritos crea los usuarios y no se convierten en ventas o se pierden. Aparte del «fisgoneo» típico, tendrás que analizar lo que puede estar pasando para que la gente abandone los carritos, le comente mientras tomábamos un café. Y es que factores como los gastos de envío, medios de pago disponibles, confianza que genera el comercio, entre otros aspectos, juegan juntos en el momento más decisivo para el cliente, el momento de sacar su tarjeta y pagar.
Para dejar las cosas más claras y tirando de estadística hoy me he encontrado en mis apis por tus cookies un grandioso post donde nos destripan un poco más este fenómeno. Y es que 6 de cada 10 usuarios no terminan los procesos de compra. ¿A ustedes qué les parece? ¿Habrá que reinventar el concepto del Carrito o cesta de compra?
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